Logitech Descrição e Visão Geral dos Serviços

Como usar este documento

Consulte as seguintes partes deste documento:

• Seção 1: Comece aqui para um Visão geral dos níveis de serviço e uma Tabela de Benefícios Para uma breve revisão. 

• Seção 2: Veja o Descrições gerais para Logitech Ofertas de serviçosEstes termos e descrições apply para todos os serviços prestados por Logitech.

• Seção 3: Acessar Descrições específicas do serviço e localize o subtítulo que corresponde à oferta de serviço específica que você adquiriu para obter informações detalhadas.

Conteúdo

1) Visão geral dos níveis de serviço e tabela de benefícios

Esta seção deve ser lida em conjunto com a Seção Descrições Gerais.
Logitech Os planos de serviço oferecem uma série de benefícios destinados a ajudar os clientes em um nível appadequados às suas necessidades, variando de serviços de nível Básico a serviços de nível Selecionado. Consulte a Seção 3 para obter a descrição complementar específica para “SKUs de Parceiros de Serviço”.

Logitech Os serviços são oferecidos em três níveis de Serviço, conforme descrito mais adiante neste documento Descrição de Serviços, e são adquiridos por referência a uma categoria de Espaço, como Sala ou Flex Desk ou por meio de um Plano Enterprise (quando disponível para essa categoria de Espaço).

Basic é um serviço que oferece suporte fundamental e recursos de gerenciamento para Logitech tecnologia do espaço de trabalho

Essential é um plano de serviço que oferece uma gama de recursos premium. features dentro do Logitech Sync plataforma e serviços relacionados apps (como Logitech Tune) e pontos finais (como Logitech Tap Scheduler or Logi Dock Flex)

Selecione é Logitechplano de serviço de nível premium da 's que oferece a gama completa de Logitech benefícios do serviço e ferramentas e análises avançadas

LOGISERVIÇOS DE TECNOLOGIA PARA REUNIÕES ROOMS

GERENCIAMENTO DE DISPOSITIVO

• Provisionar e configurar sistemas

• Monitorar e gerenciar dispositivos

• Atualizações de push e controle

• Alertas em tempo real e integração com o ServiceNow

• Sync API da nuvem

• Sync Remote UI Access

GERENCIAMENTO DE DISPOSITIVO

• Provisionar e configurar sistemas

• Monitorar e gerenciar dispositivos

• Atualizações de push e controle

• Alertas em tempo real e integração com o ServiceNow

• Sync API da nuvem

• Sync Remote UI Access

GERENCIAMENTO DE DISPOSITIVO

• Provisionar e configurar sistemas

• Monitorar e gerenciar dispositivos

• Atualizações de push e controle

GERENCIAMENTO DE ESPAÇO

• Reserva de quarto

• Criação de mapa

• Utilização do quarto e emsights

GERENCIAMENTO DE ESPAÇO

• Reserva de quarto

• Criação de mapa

• Utilização do quarto e emsights

GERENCIAMENTO DE ESPAÇO

• N/D

COBERTURA E SUPORTE

• Suporte de nível II 24 horas por dia, 7 dias por semana, com SLO de 1 hora

• Até 5 anos de substituição do produto

• RMAs avançados acelerados*

• Gerente de serviço designado**

• Peças sobressalentes no local**

COBERTURA E SUPORTE

COM LOGINOÇÕES BÁSICAS DE TECNOLOGIA

 

COBERTURA E SUPORTE

• 2 anos de garantia do produto

• Suporte de help desk em horário comercial

*A RMA no próximo dia útil não está disponível em alguns mercados. Sempre que possível, Logitech Faremos todos os esforços comercialmente razoáveis ​​para agilizar os RMAs (Autorizações de Devolução de Mercadoria) do programa Select em mercados onde a entrega no próximo dia útil não esteja disponível ou não seja possível.

**Para clientes com mais de 50 licenças ou um plano Enterprise

LOGISERVIÇOS DE TECNOLOGIA PARA FLEX MESA 

GERENCIAMENTO DE DISPOSITIVO

• Provisionar e configurar sistemas

• Monitorar e gerenciar dispositivos

• Atualizações de push e controle

• Alertas em tempo real e integração com o ServiceNow

• Sync API da nuvem

• Sync Remote UI Access

GERENCIAMENTO DE DISPOSITIVO

• Provisionar e configurar sistemas

• Monitorar e gerenciar dispositivos

• Atualizações de push e controle

• Alertas em tempo real e integração com o ServiceNow

• Sync API da nuvem

• Sync Remote UI Access

GERENCIAMENTO DE DISPOSITIVO

• Provisionar e configurar sistemas

• Monitorar e gerenciar dispositivos

• Atualizações de push e controle

GERENCIAMENTO DE ESPAÇO

• Reserva de mesa

• Criação de mapa

• Uso da mesa e emsights

GERENCIAMENTO DE ESPAÇO

• Reserva de mesa

• Criação de mapa

• Uso da mesa e emsights

GERENCIAMENTO DE ESPAÇO

• Reserva de mesa

COBERTURA E SUPORTE*

• Suporte de nível II 24 horas por dia, 7 dias por semana, com SLO de 1 hora

• Até 5 anos de substituição do produto

• RMAs avançados acelerados**

• Gerente de Serviço Designado***

• Peças de reposição no local***

COBERTURA E SUPORTE

COM LOGINOÇÕES BÁSICAS DE TECNOLOGIA

 

COBERTURA E SUPORTE

• 2 anos de garantia do produto

• Suporte de help desk em horário comercial

 *O escopo dos produtos cobertos por indivíduo. Flex A licença de mesa é limitada a uma (1) Logitech webcam, duas (2) Logitech camundongos e dois (2) Logitech teclados. Logitech produtos que excedam esse limite por Flex Os serviços de desktop não estão incluídos no Select, a menos que o Cliente adquira a(s) licença(s) adicional(is) necessária(s) para tais produtos. HeadsetOs produtos não estão incluídos nos Serviços de Nível Selecionado.

**A entrega no próximo dia útil não está disponível em alguns mercados. Sempre que possível, Logitech Faremos todos os esforços comercialmente razoáveis ​​para agilizar os RMAs (Autorizações de Devolução de Mercadoria) do programa Select em mercados onde a entrega no próximo dia útil não esteja disponível ou não seja possível.

***Para clientes com mais de 50 licenças

2) Descrições gerais para Logitech Ofertas de serviços

Este documento de Descrição dos Serviços faz parte de um contrato entre o Cliente e a [Nome da Empresa]. Logitech e é incorporado por referência ao appTermos e Condições aplicáveis ​​para Logitech Serviços (os “Acordo”). Todos os termos em letras maiúsculas neste documento de Descrições de Serviço têm o significado atribuído a eles no Contrato. Se surgirem quaisquer inconsistências ou conflitos entre as disposições de uma Descrição de Serviço aqui contida e o Contrato, as disposições do Contrato prevalecerão.

Descrição do serviço appA responsabilidade pelo serviço adquirido consistirá em:

a. esta seção Descrições Gerais; e

b. a seção Descrição Específica do Serviço para a oferta relevante.

Os benefícios listados nesta seção Descrições Gerais abaixo farão parte de uma oferta de serviço somente na medida em que forem listados como um benefício incluído na Descrição Específica do Serviço para essa oferta de serviço.

"Espaço (Space)“neste documento de Descrições de Serviços significa um“Flex Mesa”, “Sala” ou outra métrica para a qual os Serviços podem ser adquiridos, conforme descrito em um Descrição específica do serviço na Seção 3.

Como Logitech Serviços Trabalhos

Logitech Os Serviços de Nível Básico são específicos para o relevante Logitech hardware adquirido ou software licenciado de Logitechportfólio de produtos empresariais da e são incluídos automaticamente como parte da compra do Cliente.

Logitech Selecione e Essential Os serviços de nível estão disponíveis para compra por quarto ou por...Flex Base de mesa, permitindo que os clientes cubram quantos espaços precisarem ou, por meio de licenças corporativas, para clientes que desejam cobertura para "todos" os seus espaços, mesmo que a contagem real de espaços varie ao longo do tempo.
Essential Os Serviços Selecionados são oferecidos com base na métrica de Espaço relevante para o Serviço adquirido (por exemplo, por Sala ou por Flex Mesa). As Ofertas de Serviços não podem ser trocadas ou transferidas entre diferentes categorias de Espaços.

Cada compra de Logitech Selecione ou Essential Os serviços resultarão em um único contrato no respectivo Nível de Serviço. Cada contrato pode incluir uma ou mais licenças de Espaço individuais ou um único Plano Empresarial. A administração dos contratos de serviço e das licenças constituintes é realizada na [inserir nome da empresa/plataforma]. Logitech Portal.

Ao comprar um Logitech Serviço, o Cliente receberá de Logitech um convite para acessar sua conta no Logitech Portal. O cliente pode delegar a responsabilidade pelas atividades da conta de serviço a uma ou mais pessoas, conforme sua escolha, incluindo provedores de serviços terceirizados. Logitech pode impor limites razoáveis ​​ao número de usuários individuais registrados para Logitech Portal acesso para cada conta de Cliente.

Para Licenças Espaciais individuais, a atribuição de cada licença Espacial a um Espaço individual é gerida dentro do Logitech Portal e é necessário receber serviço para uma determinada Licença Espacial.

In Logitech'S Sync plataforma, espaço e Logitech Os dados do dispositivo do produto suportado podem ser recuperados de Sync permitindo a fácil atribuição de licenças por categoria de espaço licenciado. Os clientes que não usam Logitech Sync pode inserir manualmente as informações do Espaço ou fazer upload delas por meio de arquivos .csv para habilitar a atribuição de licenças por categoria de Espaço licenciada.

A data de início do serviço será a mesma para todas as licenças dentro de um mesmo contrato e será determinada da seguinte forma:

• Quando nenhuma data de início de serviço especificada pelo Cliente for indicada no appPara pedidos de compra válidos, a Data de Início dos Serviços será a primeira das seguintes: (a) primeira atribuição de uma licença individual a uma Sala específica dentro do Logitech Sync Portalou (b) 60 dias a partir da data Logitech emite a Confirmação do Pedido ao Cliente;

• Quando uma data futura de início do serviço for especificada no appPara pedidos de compra válidos (“Data de Início Futura”), a Data de Início dos Serviços será a primeira das seguintes datas: (a) essa Data de Início Futura; ou (b) a primeira atribuição de uma licença individual a uma Sala específica dentro do Logitech PortalA data de início futura não pode exceder 180 dias a partir da data de criação da ordem de serviço. Logitech.

Para os Clientes que renovarem os Serviços no final do Período de Serviço inicial (quando a renovação estiver disponível), a Data de Início dos Serviços para esse Período de Serviço renovado será o primeiro dia após o término do Período de Serviço inicial.

Os serviços são prestados de acordo com o Prazo de Serviço (1 ano, 3 anos, etc.) contratado e não... extend O serviço não se renova automaticamente após o término do período contratado e também não é renovado automaticamente após o vencimento do período contratado. A continuidade do serviço requer a aquisição de um novo contrato e a possível realocação de licenças para espaços individuais, conforme necessário.

Alguns Logitech Benefícios de serviços como Gerente de Serviço Designado e Peças de Reposição no Local exigem um número mínimo de licenças Space ativas ou um Plano Empresarial para qualificação. É responsabilidade do Cliente manter o número necessário de licenças para acesso contínuo aos benefícios de serviços relacionados, quando tais benefícios fizerem parte da oferta de serviços adquirida. Qualquer aumento nos requisitos mínimos para os Serviços será appa novos clientes de serviço de forma prospectiva. Os clientes existentes que já atendem aos requisitos mínimos manterão o acesso ao serviço. appOs benefícios serão válidos enquanto o cliente mantiver o limite mínimo anterior. Caso o cliente reduza a cobertura dos serviços a um nível inferior ao limite mínimo anterior, o novo limite superior será então aplicado. apppara recuperar o acesso ao serviço afetado.

O serviço para uma determinada categoria de espaço será fornecido para todos Logitech Produtos Suportados localizados dentro daquele Espaço que são elegíveis para recebimento do benefício do Serviço fornecido e aos quais uma licença ativa para aquela categoria de Espaço é atribuída. O Serviço não está vinculado a nenhum produto de hardware específico, desde que estes sejam Logitech Produtos suportados que são elegíveis para receber o benefício do Serviço fornecido e os Clientes podem mover seus Logitech Produtos Suportados entre Espaços na mesma categoria de Espaço conforme necessário, com o Serviço licenciado para aquele Espaço permanecendo associado ao Espaço. Movendo Logitech Produtos suportados entre espaços ou introdução de um Logitech A utilização de um produto em um Espaço para acessar benefícios do Serviço que excedam as licenças adquiridas pelo Cliente, ou a tentativa de trocar ou transferir licenças entre diferentes categorias de Espaço, constituirá uso indevido do Serviço, conforme a seção 8.2 do Contrato.

Tipos de Benefícios

Suporte Técnico Help Desk

Selecione o nível

Suporte técnico em nível de solução

• O suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, em inglês.

• Os serviços de suporte (voz) estão disponíveis em outros idiomas, como segue:

• Suporte linguístico adicional é fornecido por meio de uma combinação de agentes de suporte internos e serviços de tradução.

• O objetivo de nível de serviço de resposta máxima de 1 hora refere-se apenas ao inglês; os tempos de resposta para os demais idiomas listados acima serão feitos conforme o possível.

• Os serviços de suporte são fornecidos em resposta aos tickets criados pelo cliente usando o Logitech Portal. Os tickets de suporte exigem a seleção de um Espaço com uma licença Select ativa.

• Todos os tickets receberão uma resposta inicial qualificada e não automatizada de um especialista de suporte da Select em no máximo 1 hora. Comunicações de acompanhamento serão fornecidas em [inserir informações adicionais aqui]. appIntervalos adequados dependendo do problema.

• Após a criação inicial do tíquete por meio do Logitech Portal, a comunicação será feita por telefone ou e-mail, conforme a preferência do Cliente. 

• O suporte em nível de solução é fornecido para todos os aplicativos suportados Logitech hardware e software, bem como hardware e software de terceiros incluídos como parte do Logitech Produto compatível, incluindo Windows e ambientes Android, bem como appaplicações como Microsoft Teams, Google e Zoom.

Os tickets de suporte são fechados automaticamente quando nenhuma resposta é recebida do Cliente após 3 tentativas de comunicação em até 72 horas. 

Produtos cobertos para serviços de nível selecionado

*O escopo dos produtos cobertos por indivíduo Flex A licença de mesa é limitada a uma (1) Logitech webcam, duas (2) Logitech camundongos e dois (2) Logitech teclados. Logitech produtos que excedam esse limite por Flex Os serviços de desktop não estão incluídos no Select, a menos que o Cliente adquira a(s) licença(s) adicional(is) necessária(s) para tais produtos. HeadsetOs produtos não estão incluídos nos Serviços de Nível Selecionado.

Logitech fará esforços comercialmente razoáveis ​​para dar suporte a Produtos de Terceiros disponíveis em uma Sala, auxiliando em appcontendo as atualizações de software e configurações mais recentes. Produtos de terceiros são softwares de propriedade de terceiros incluídos no pacote. Logitech Produtos suportados ou hardware de terceiros que são incorporados ou usados ​​em conjunto com um Logitech Produto Suportado em uma Sala. Produtos de Terceiros não incluem Produtos Agrupados. 

Logitech Faremos todos os esforços comercialmente razoáveis ​​para resolver problemas de suporte relacionados a um Produto Agrupado em uma Sala. Um "Produto Agrupado" significa produtos de hardware e software de fornecedores terceirizados. appcorrido por Logitech e agrupado/combinado com um Logitech Produto com suporte, vendido sob um único Logitech Número da unidade de manutenção de estoque (SKU).  

Em cenários onde os problemas com produtos de terceiros ou produtos incluídos não podem ser completamente resolvidos por LogitechO cliente poderá ter que iniciar o contato com o appfornecedor de software ou hardware terceirizado apropriado e Logitech irá, a pedido do Cliente, auxiliar o Cliente na sua comunicação com o fornecedor para obter serviço ou suporte de terceiros.

Logitech não garante que quaisquer ou todos os problemas relacionados a Produtos de Terceiros ou produtos de terceiros incluídos em um Produto Agrupado serão resolvidos de forma satisfatória para o Cliente.

As LogitechO catálogo de produtos da evolui, novos produtos serão adicionados à lista de Logitech Os produtos suportados aqui e produtos mais antigos podem ser removidos em LogitechA critério da empresa. Quaisquer dispositivos removidos da lista continuarão sendo compatíveis com todos os contratos Select existentes durante o restante do período. appPrazo de serviço aplicável no momento da remoção (mas sujeito a Logitech Fim da política de suporte para CollabOS Dispositivos/Instrumentos, Onde appresponsável).

Para outro Logitech produtos não incluídos nesta lista ou quaisquer Produtos de Terceiros não incluídos em uma Logitech O suporte poderá ser fornecido dentro de um limite comercialmente razoável, porém não há compromissos quanto aos tempos de resposta, resolução de problemas ou substituição do produto.

Nível básico

O suporte técnico de help desk de nível básico está disponível de segunda a sexta-feira, somente durante o horário comercial. Os serviços de nível básico estão disponíveis para todos Logitech produtos/ofertas em seu portfólio de negócios.

Os serviços de suporte (voz) estão disponíveis da seguinte forma:

• Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, em inglês, para todas as regiões.

• Em outros idiomas, da seguinte forma:

 
O objetivo de nível de serviço de resposta em 1 dia útil é appresponsável.

Os serviços de suporte são fornecidos em resposta aos tickets criados pelo cliente usando o Logitech Suporte Comercial plataforma ou outro método semelhante Logitech pode disponibilizar aos Clientes de tempos em tempos.  

Todos os chamados receberão uma resposta inicial qualificada e não automatizada de um especialista de suporte de nível básico em, no máximo, 1 dia útil. Comunicações de acompanhamento serão fornecidas em [inserir informações adicionais aqui]. appOs intervalos adequados dependem do problema. Após a criação do chamado inicial, a comunicação será feita por telefone ou e-mail, conforme a preferência do cliente.  

O suporte de nível básico é fornecido para todos os suportados Logitech hardware e software em seu portfólio de negócios. O suporte também está incluído para hardware e software de terceiros incluídos como parte do Logitech Produto compatível, incluindo Windows e ambientes Android, bem como appaplicações como Microsoft Teams, Google e Zoom, mas apenas com base em esforços comercialmente razoáveis ​​e pode exigir interação do Cliente com os serviços de suporte de terceiros.

Os tickets de suporte são fechados automaticamente quando nenhuma resposta é recebida do Cliente após 2 tentativas de comunicação em até 120 horas.

Substituição de Produto

Selecione o nível

Durante o período de substituição do produto Select Service descrito abaixo para um determinado Espaço, todos os Logitech Os produtos suportados (hardware) nesse espaço serão elegíveis para substituição em caso de defeito, mediante solicitação válida de substituição do produto. Para maior clareza, uma solicitação válida de substituição do produto exclui expressamente quaisquer problemas ou danos resultantes de (1) acidente, abuso, mau uso.app(1) aplicação inadequada ou qualquer reparo, modificação ou desmontagem não autorizados; (2) operação ou manutenção inadequada, uso em desacordo com as instruções do produto ou conexão a uma fonte de alimentação com voltagem inadequada; (3) uso de consumíveis, como baterias de reposição, não fornecidos pela Logitech exceto nos casos em que tal restrição seja proibida por applei responsável; (4) peças perdidas que foram originalmente fornecidas com o Logitech produto de hardware; (5) não-Logitech peças e acessórios de marca, mesmo que vendidos com o Logitech produto de hardware; (6) não-Logitech serviços que podem ser acessados ​​ou controlados com um Logitech produto de hardware; ou (7) desgaste normal. Produtos empacotados e produtos de terceiros não são elegíveis para substituição de produto (nem os níveis de serviço RMA) e sua substituição está sujeita às políticas de substituição de fornecedores terceirizados relevantes, operações e níveis de serviço do próprio fornecedor terceirizado. 

Os números de série (S/Ns) do Logitech Os Produtos Suportados devem ser registrados no Espaço com a licença Select. O Cliente deve inserir os S/Ns dos principais dispositivos presentes no Espaço, que para fins de videoconferência em uma Sala envolveriam o dispositivo de câmera principal (por exemplo, Rally camera), Rally Bar, Tap controlador, Swytch, Scribe. Os S/Ns para dispositivos periféricos, como acessórios Mic Pod ou adaptadores de energia, não precisam ser registrados.

Com os Serviços de Nível Selecionado, sujeitos à disponibilidade no país, nós extend o benefício padrão de substituição do produto de dois (2) anos por até três (3) anos adicionais a partir do término desse período padrão (ou seja, um período máximo de cobertura total para um produto de cinco (5) anos no total). appmentiras), sujeitas às seguintes limitações adicionais:

• Os clientes que compram licenças Select e Logitech Os produtos suportados simultaneamente terão esses Logitech Os produtos suportados têm cobertura durante toda a vigência do plano, respeitando o período máximo de cobertura total mencionado acima.

• Para ser elegível para o extendbenefício de substituição do produto ed para um Logitech Produto compatível que foi adquirido antes da sua licença Select, o Logitech O produto em questão deve estar dentro do período de garantia no momento da compra das licenças Select, para garantir que não haja interrupção na garantia. Este requisito também appmentiras para Logitech Produtos suportados adicionados posteriormente a um Espaço que já possui uma licença Select Services atribuída (o Logitech O produto compatível deve ter estado dentro do período de garantia no momento da compra da licença Select.

  • "Em garantia" nesta seção refere-se a um Logitech O produto suportado deve estar dentro do período de garantia padrão (2 anos) ou, se appresponsável, dentro de um extendperíodo de garantia estendida/substituição do produto que tenha decorrido continuamente desde o período de garantia padrão, sem interrupções. 

• Ao procurar aproveitar-se de extendPara usufruir dos benefícios de substituição de produtos do Nível Select de Serviços, os Clientes não devem utilizar Datas de Início Futuras para licenças Select: (a) que criem uma lacuna na garantia a partir do final do período padrão de benefício de substituição do produto; ou (b) para tentar... extend a duração do benefício de substituição do produto além do período de direito pelo qual o Cliente pagou o apptaxas de responsabilidade. 

O término do benefício padrão de substituição do produto de dois (2) anos será utilizado para o cálculo de qualquer appDuração limite do benefício adicional de substituição do produto no âmbito dos Serviços de Nível Selecionado. 

Nível básico
O escopo e a duração da garantia padrão do hardware. appresponsável pelo adquirido Logitech O produto suportado, conforme especificado na declaração de garantia correspondente detalhada na embalagem ou no manual do usuário que acompanha os produtos de hardware, deverá appA cobertura da garantia está sujeita aos termos e condições da respectiva garantia e à disponibilidade no país em questão. A cobertura da garantia será determinada pelo número de série do dispositivo. O cliente deverá fornecer os números de série do(s) dispositivo(s), como a câmera principal ou componentes periféricos. Caso um componente periférico não possua um número de série próprio, Logitech pode solicitar evidências razoáveis ​​de verificação em relação a tal componente periférico (como, mas não se limitando a, um número de série de um componente-chave no mesmo sistema).

RMA Avançado Acelerado para Logitech produtos suportados

Com o “RMA Avançado Expedito”, sujeito às disposições do Contrato, em caso de reclamação válida de substituição do produto devido a um defeito em um Logitech Produto compatível em uma sala (para a qual existe uma licença ativa), Logitech enviaremos um produto de substituição antes do prazo. Logitech Recebendo o Logitech Produto abrangido pelo contrato ao qual se refere o pedido de substituição por defeito.

Os prazos de entrega reais são condicionados aos requisitos do país de destino, conformidade com os controles de exportação, processos alfandegários e, em certos casos, o tipo de produto. Os prazos de entrega também podem estar sujeitos a eventos além Logitech controle, como condições climáticas, interrupção na rede de transporte (operada por empresas de courier), conformidade com controles de exportação e processos alfandegários, atrasos alfandegários ou quaisquer outras variáveis ​​e fatores além Logitech controlar. Logitech Não garante a entrega no 'próximo dia útil' ou em outros casos. appPrazos de entrega confiáveis ​​em caso de uma condição, variável ou fator descrito acima ou de outra forma. Em particular, Logitech não pode se responsabilizar por atrasos ocorridos por empresas de courier. Quaisquer problemas dessa natureza devem ser reportados a Logitech e Logitech tomará todas as medidas possíveis para resolver os problemas de entrega.

As remessas serão DAP (Incoterms 2020), utilizando Logitechtransportadora preferida, exceto que Logitech pagará todos os impostos e taxas de importação. Pode haver casos em que Logitech enviará a substituição do hardware sob diferentes termos de envio para cumprir com os requisitos de comércio internacional. 

O desempenho do RMA não apply para produtos agrupados de terceiros vendidos como parte de um Logitech Produto suportado. 

Selecione Nível Avançado RMA para Logitech produtos suportados

Logitech envidará esforços comercialmente razoáveis ​​para fornecer ao Cliente o serviço Select Level Expedited Advanced RMA durante o Período de Serviço nos países onde estiver disponível. Logitech Produtos suportados registrados no Espaço com uma licença ativa do Select Service. 

O serviço RMA Avançado Expresso está sujeito a restrições geográficas e outras, dependendo da localização do cliente. Consulte o Para obter mais detalhes sobre cada país, consulte a seção Países Abrangidos.

8h-5h x Próximo dia útil: Quando a entrega no próximo dia útil estiver disponível para um produto e sujeita às disposições do Contrato, Logitech Faremos todos os esforços comercialmente razoáveis ​​para enviar um RMA Avançado Expresso de Nível Selecionado para ser entregue no local do Cliente no próximo dia útil, desde que LogitechA determinação da elegibilidade para o RMA Avançado foi feita antes do horário limite diário em appArmazém confiável, de segunda a sexta-feira, exceto appferiados públicos sujeitos a responsabilidade. Se o Cliente fizer uma solicitação após o appcorte diário confiável, Logitech Enviaremos a unidade RMA Avançada Expressa no próximo dia útil.

RMA Avançado Expresso/Entrega no Próximo Dia Útil não apply para Rally Board 65 ou de Rally Board 65 Carrinho.

Nível básico RMA avançado para Logitech produtos suportados

Logitech usará esforços comercialmente razoáveis ​​para fornecer ao Cliente o serviço Basic Level Advanced RMA durante o Prazo de Serviço em países onde estiver disponível. O serviço RMA está sujeito a restrições geográficas e outras, dependendo da localização do Cliente. Consequentemente, o serviço pode ser modificado ou indisponível em alguns locais. 

A velocidade de entrega de um dispositivo de substituição será determinada com base em esforços comercialmente razoáveis, geralmente semelhante à velocidade de entrega terrestre das principais transportadoras. Essa velocidade pode variar conforme a localização e não é garantida. 

Gerente de serviço designado

Para clientes com no mínimo 50 licenças ativas do Select Space ou um Select Enterprise Plan, um Gerente de Serviço Designado (“DSM”) será designado para auxiliar ainda mais os clientes com suporte técnico e orientação, ao mesmo tempo em que oferece a maior visibilidade e prioridade possíveis para resolução rápida de problemas.

Os clientes poderão contatar o DSM designado durante o horário comercial normal, conforme determinado pelo DSM e pelos representantes do Cliente. Para horários fora do horário comercial normal do DSM, outro DSM estará disponível para auxiliar no trabalho em colaboração com o DSM designado.

Os clientes devem manter o número mínimo de licenças Select ativas para manter o acesso ao seu DSM.

Peças de reposição no local (“OSS”)

Para clientes que adquiriram um Plano Select Enterprise ou que atingiram determinados limites de Licenças de Espaço individuais no Nível de Serviço Select, Logitech fornecerá unidades de hardware sobressalentes correspondentes Logitech Produtos suportados para a categoria de Espaço licenciada atualmente implantada pelo Cliente onde a licença foi ativada, nas seguintes taxas:

Seleção de peças de reposição no local que correspondam às necessidades atuais do Cliente Logitech A implantação dos Produtos Suportados será facilitada pelo Parceiro de Implementação do Cliente (CIP) atribuído à conta do Cliente. Quando várias peças de reposição no local forem fornecidas, as unidades de reposição fornecidas corresponderão melhor à mistura de Logitech Produtos suportados implantados pelo Cliente.

Uma solicitação de entrega de peças de reposição no local escolhido pelo Cliente pode ser iniciada pelo Cliente no máximo 30 dias após a compra dos contratos Select necessários.

Os clientes são responsáveis ​​por manter peças de reposição no local e garantir que estejam disponíveis e prontas para implantação quando necessário.  Logitech recomenda que os clientes mantenham as peças de reposição no local atualizadas com o firmware mais recente para minimizar o tempo de inatividade e permitir a implantação mais rápida possível.

Quando peças de reposição no local são usadas para substituir hardware com defeito, a substituição em garantia da unidade original com defeito ainda é honrada, com a substituição servindo ao papel da nova peça de reposição no local. Se ao longo do tempo, o Logitech Os produtos suportados implantados pelo cliente evoluem de tal forma que as peças de reposição no local concedidas anteriormente não são mais a melhor opção para os produtos implantados mais recentemente. Logitech Produtos Suportados, Logitech poderá, a seu exclusivo critério, substituir as peças de reposição no local por modelos posteriores Logitech Produtos suportados que melhor correspondem ao que é implantado pelo Cliente.

Caso o Cliente utilize apenas uma parte dos equipamentos sobressalentes disponíveis no local (por exemplo, adaptador de energia, suporte para microfone, etc...) Logitech deverá substituir essa peça de modo que o kit de reposição no local fique "completo".

Após implantar uma peça sobressalente no local para substituir uma suspeita de falha do produto, Logitech seguirá as etapas padrão de solução de problemas para confirmar a elegibilidade de RMA do produto original. 

As peças de reposição no local são fornecidas com o único propósito de substituição rápida em caso de falha de hardware e não para equipar novos rooms.  Logitech espera que os Clientes ajam de boa fé para implantar peças de reposição no local como substitutos para Peças Defeituosas Logitech Somente produtos suportados.

Após a instalação de peças sobressalentes no local, a garantia das peças instaladas será válida pelo restante do período de garantia original. extendconforme o caso, ou trinta (30) dias, o que for mais longo.

OSS não apply para Rally Board 65 ou de Rally Board 65 Carrinho.

Logitech Sync

Logitech Sync Fornece software de gerenciamento de dispositivos e espaço para dar suporte a equipes de trabalho híbridas. Os Serviços appresponsável por Sync features na Select e Essential Os níveis são detalhados mais abaixo. Os termos e condições. appresponsável por Sync e os componentes de software e features disponibilizado através Sync Estão disponíveis aqui..

Sync Benefícios da Essential/Selecione os serviços de nível

Sync Insights

Dentro do Logitech Sync plataforma de gerenciamento, EmsightO sistema reporta o uso e a ocupação em tempo real e históricos dos Espaços atribuídos e Logitech dispositivos.

Sync InsightOs dados podem ser exportados (manualmente ou em um cronograma predeterminado, conforme definido em Sync) para gráficos e análises adicionais em plataformas de análise de terceiros.

Sync Insights estão disponíveis para todos os Espaços nos quais um Select ou ativo Essential A licença foi atribuída. Remoção do Select ou Essential A remoção da licença de um Espaço (como quando a licença expira ou é transferida para um Espaço diferente na mesma categoria) desativará o acesso ao conteúdo.sights para esse Espaço até que uma licença Select ativa seja (re)atribuída a esse Espaço.

A atribuição de licenças de serviço a espaços individuais é gerida no Logitech Portal. Dentro do Logitech Portal, Os clientes podem associar uma ou mais “organizações” dentro do Cliente Sync portal Layout para fins de atribuição de licenças que habilitarão os recursos incluídos. features dentro Sync“Organizações” refere-se a departamentos, divisões, agrupamentos ou entidades criadas pelo Cliente em sua empresa. Sync portal.

Sync Alertas

Dentro do Logitech Sync plataforma de gerenciamento, alertas em tempo real para uma variedade de status de dispositivos são possíveis via e-mail e/ou integração com o ServiceNow. No caso do ServiceNow, o Cliente é responsável por manter a licença ativa para a plataforma ServiceNow e pela criação e manutenção de fluxos de trabalho relacionados.

Sync Os alertas estão disponíveis para todos os Espaços nos quais uma Seleção ativa ou Essential A licença foi atribuída. Remoção do Select ou Essential A remoção de uma licença de um Espaço (como quando a licença expira ou é transferida para um Espaço diferente na mesma categoria) desativará os Alertas (via e-mail e/ou ServiceNow). appdisponível) para esse espaço até que uma seleção ativa ou Essential A licença é (re)atribuída a esse Espaço.

Sync API da nuvem

Sync A API em nuvem é licenciada de acordo com os termos disponibilizados no momento da ativação. Sync API na nuvem.

O processo de Sync A API em nuvem oferece às equipes de TI acesso baseado em nuvem aos dados de dispositivos e espaços de trabalho em toda a plataforma. Sync Android provisionado (CollabOS) e sistemas de PC em sua implantação. Permite que as organizações centralizem o monitoramento, automatizem fluxos de trabalho e criem painéis que incorporam monitoramento de dispositivos, uso de salas e diagnósticos de rede em sistemas e soluções personalizados.

Sync Remote UI Access

Sync Remote UI Access A funcionalidade (“RUA”) permite a administração e o controle remotos de Logitech CollabOS dispositivos.

A funcionalidade RUA é acessada de dentro Logitech Sync iniciando uma sessão de acesso à rede local (LNA) para o dispositivo escolhido.  

O RUA está disponível para todos os dispositivos suportados que executam CollabOS v. 1.12 e acima em Rooms or Flex Mesas às quais um ativo Essential ou a licença Select foi atribuída.

Sync Reserva de quarto

Dentro do Logitech Sync plataforma de gerenciamento para clientes com Essential ou licenças de Serviços Selecionados, Rooms pode ser associado ao appRecursos de calendário apropriados, conforme definidos nos sistemas de calendário dos clientes, tais como: Microsoft Teams e Google.  

Uma vez associado, o Logitech A interface do usuário de reserva de quartos será exibida no Logitech Tap Scheduler painel(ais) para aquela Sala e o Rooms poderá ser mostrado nas vistas de planta baixa criadas em Sync.

Sync Mapas de planta baixa

Este recurso facilita a configuração e personalização de mapas de plantas baixas pelos clientes dentro do Logitech Sync plataforma de gerenciamento de acordo com o layout do escritório existente do cliente. Os mapas podem ser exibidos em Tap Scheduler e no Logi Tune Programas appAplicação em dispositivos móveis ou computadores.

Logitech View

Requer Logitech Companheiro de quarto

Logitech View Fornece mapas interativos do piso em telas sensíveis ao toque compatíveis com HDMI O sistema fornece informações para auxiliar na navegação no local de trabalho. Ele permite que os usuários localizem itens disponíveis. Rooms e reservá-los diretamente através da interface do mapa. A visualização requer Logitech O RoomMate é compatível com telas sensíveis ao toque e foi projetado para se integrar com... Logitech Reserva de quartos ou fornecedores de calendário e serviços de terceiros (quando compatíveis).

Reserva/Liberação Automática

Rooms equipado com Logitech Rally Board 65, Rally Bar, Rally Bar Mini or Logitech Spot apoiar o Auto Book e Auto Release automação do espaço de trabalho features. Logitech Os dispositivos detectam ativamente se alguém está presente na sala e, em seguida, atualizam o calendário da sala para refletir o status de uso atual no visor da sala, no controlador de reuniões e Tap Scheduler (E se applicável), garantindo que todas as representações de agendamento mostrem a disponibilidade em tempo real.

Projetado para atrair clientes sem reserva prévia, Auto Book reservas automáticas rooms Ao detectar ocupação. Por outro lado, Auto Release O sistema foi projetado para maximizar a utilização da sala, cancelando reservas caso os ocupantes saiam mais cedo ou se ninguém comparecer a uma reunião agendada. Essa funcionalidade também pode cancelar reuniões recorrentes após uma série de ausências repetidas. features são construídos para funcionar com qualquer um dos dois Logitech Serviço de reserva de quartos ou fornecedores de serviços terceirizados compatíveis.

Sync Benefícios para serviços de nível básico

Os serviços de nível básico incluem acesso à reserva de mesas e Syncmonitoramento e gerenciamento básicos de dispositivos features Somente os serviços de nível básico. Os serviços de nível básico não incluem acesso a conteúdo pago. Sync features tais como, mas não se limitando a: Sync Insights, Alertas, Mapas de Andares, Remote UI Access ou Reserva de quartos.

Sync Reserva de mesa

Dentro do Logitech Sync plataforma de gestão, individual Flex As mesas podem ser designadas como reserváveis flex mesas pelos usuários finais por meio do Logi Tune Programas applicacao. O nativo Logitech interface de usuário para Logi Dock Flex pode ser habilitado para todos Flex Mesas com um Logi Dock Flex. Esta funcionalidade está disponível em Logitech Nível de serviço básico para Flex Mesas.

Flex Mesas que possuem um número de telefone atribuído Essential ou a licença Select Service também pode ser adicionada às vistas de planta baixa criadas em Sync e que irá apporelha no Logi Tune Programas applicação.

Âmbito do suporte Países abrangidos

Logitech Os serviços estão disponíveis para compra nos países listados aqui. Serviços selecionados estão disponíveis para uso (não compra) em países adicionais, entre em contato Logitech.

Certos benefícios podem não estar disponíveis em alguns países. 

Requisitos específicos do país

Em caso de conflito entre a versão em inglês deste documento de Descrição de Serviços e uma versão que tenha sido publicada, prevalecerá a versão em português que foi publicada. translated Se o documento for traduzido para outro idioma, a versão em inglês prevalecerá.

Para clientes na Austrália, LogitechOs produtos e serviços da podem vir com garantias que não podem ser excluídas sob a Lei do Consumidor Australiana. Nada neste Logitech O documento de Descrição dos Serviços modifica, limita, restringe ou exclui quaisquer direitos ou recursos que não possam ser modificados, limitados, restringidos ou excluídos pela Lei do Consumidor Australiana, na medida em que tais direitos ou recursos sejam aplicáveis. appresponsável pelos Serviços descritos neste documento de Descrição dos Serviços e pelo Cliente.

Índia - comprovante de compra a ser apresentado para reivindicações de substituição de produto: Os clientes que solicitarem que as unidades de substituição do produto sejam enviadas para um endereço na Índia deverão fornecer um comprovante de compra por escrito do produto original. Logitech Produto suportado.

Fornecimento de Número de Registro Fiscal do Cliente:Para um subconjunto específico de países, Logitech pode exigir que o Cliente forneça seu Número de Registro Fiscal do Cliente como parte do processo avançado de RMA para dar suporte aos requisitos do Importador Registrado na Alfândega.
Esses países incluem atualmente os listados abaixo, mas essa lista está sujeita a alterações com base nos requisitos alfandegários locais. appleis responsáveis.

• UAE

• África do Sul

• Turquia

• Colômbia

• Argentina

• Chile

• Peru

3) Descrições específicas do serviço

Serviços para Rooms 

Esta seção deve ser lida em conjunto com a Seção Descrições Gerais.

Onde as licenças de serviços são adquiridas para Rooms, uma Sala será considerada a categoria de Espaço relevante para os propósitos do Contrato e se referirá ao tipo de Sala para a qual os Serviços foram adquiridos (sendo uma Sala Pequena ou uma Sala Média a Grande, conforme descrito abaixo).

Logitech fornecerá o Serviço estabelecido em uma Confirmação de Pedido de acordo com esta Descrição de Serviço no Nível de Serviço adquirido para o tipo relevante de Rooms, sujeito ao Contrato. A menos que especificado de outra forma neste Serviços para Rooms seção, os benefícios são conforme descritos no Seção Descrições Gerais.

Serviços para Rooms compreende os benefícios descritos na seção Visão geral dos níveis de serviço e tabela de benefícios.

O escopo dos produtos abrangidos varia entre as Pequenas Rooms e médio a grande Rooms A oferta de serviços, conforme descrito no tabela de produtos cobertos para Select.

Logitech Algumas licenças de salas individuais estão disponíveis para compra autônoma como um acompanhamento opcional para Logitech equipamento de videoconferência e/ou como um recurso incluído em alguns Logitech produtos de videoconferência (Rally Bar câmera, etc...). Em ambos os casos, é fornecida uma única licença de Sala que confere o features e os benefícios descritos neste documento.

Serviços para Flex Mesas

Onde as licenças de serviços são adquiridas para Flex Mesas, uma Flex Mesa será considerada a categoria de Espaço relevante para os propósitos do Contrato.

Esta seção deve ser lida em conjunto com a Seção Descrições Gerais.

Logitech fornecerá o Serviço estabelecido em uma Confirmação de Pedido de acordo com esta Descrição de Serviço no Nível de Serviço adquirido para Flex Mesas, sujeito ao Contrato. A menos que especificado de outra forma neste Serviços para Flex Seção de mesas, os benefícios são os descritos no Seção Descrições Gerais.

Serviços para Flex As mesas compreendem os benefícios descritos na seção Visão geral dos níveis de serviço e tabela de benefícios.

Planos Empresariais 

Quando um Plano de Serviço Empresarial é adquirido, a categoria de Espaço relevante para os propósitos do Contrato será o tipo de categoria de Espaço (como “Rooms”) especificado na Confirmação do Pedido.

Esta seção deve ser lida em conjunto com a Seção Descrições Gerais.

Logitech fornecerá o Serviço do Plano Empresarial estabelecido em uma Confirmação de Pedido de acordo com esta Descrição de Serviço, sujeito ao Contrato. A menos que especificado de outra forma nesta seção Serviços do Plano Empresarial, os benefícios listados abaixo são conforme descritos no Seção Descrições Gerais.

Logitech Os Planos Empresariais fornecem Serviços no Nível de Serviço adquirido para todos os Espaços do Cliente na categoria de Espaço licenciado no Plano Empresarial de nível adquirido e todos Logitech Produtos suportados instalados em cada categoria licenciada de Space, sem a necessidade de seleção de Space individual ou atribuição de licença em um nível por Space. Planos Enterprise estão disponíveis em vários tamanhos/níveis para acomodar diferentes Clientes.

Os Planos Enterprise são oferecidos em uma base de um por cliente e definem uma contagem máxima de Espaço para a qual o serviço é oferecido. Os Planos Enterprise não podem ser “acumulados”, quando o crescimento do Espaço excede o limite do nível atual; é necessário fazer upgrade para um Plano Enterprise de nível superior.  
Para Planos Enterprise, a atribuição de licenças individuais para Spaces na categoria relevante de Space não é necessária. Em vez disso, uma única ativação do contrato iniciará a disponibilidade do serviço no Nível de Serviço adquirido para todos os Spaces na categoria de Space coberta pelo nível do Plano Enterprise.

É necessário que os Clientes demonstrem que o número e a categoria de Espaços atendidos estão dentro do máximo permitido pelo Nível Enterprise adquirido. Para Clientes que usam Logitech Sync, isso pode ser alcançado por meio da integração entre Logitech Sync e Logitech Serviço Portal. Para clientes que não usam Logitech SyncOutras medidas razoáveis ​​serão aceitas, como capturas de tela ou exportações do sistema fornecidas por terceiros. portals tais como Microsoft TAC, Zoom Gerenciador de dispositivos, etc. A contagem total de espaço de um cliente deve ser feita em todos os dispositivos associados Sync “organizações” no Cliente Sync portal ultrapassar o limite do seu Plano Empresarial, Logitech pode, a seu critério, desativar o acesso ao features dentro Sync para contagens de espaço acima do limite do Plano Enterprise adquirido.

Descrição complementar para SKUs de parceiros de serviço

A seguinte descrição suplementar appAplica-se somente aos SKUs dos Parceiros de Serviço. O restante da Descrição dos Serviços acima se aplica. appAs informações sobre os SKUs dos Parceiros de Serviço se aplicam apenas na medida descrita nesta descrição complementar.

"SKUs de parceiros de serviço" estamos Logitech SKUs onde o Cliente (como usuário final de Logitech Os Produtos Suportados (para efeitos de interpretação desta descrição suplementar) adquirem um SKU de Serviços específico para o modelo de entrega de Logitech Prestação de serviços para clientes Logitech Produtos suportados conforme a escolha do cliente Logitech parceiro de canal autorizado com Logitech Especialização em Serviços (“Logitech Parceiro de Serviço Autorizado"), tal Logitech Parceiro de Serviço Autorizado que recebe esses Serviços em nome do Cliente. 

Os SKUs dos Parceiros de Serviço estão disponíveis nos níveis Básico, Expandido e Avançado, conforme descrito abaixo.

Entrega dos Serviços em um SKU de Parceiro de Serviço por Logitech ao Logitech O Parceiro de Serviço Autorizado (que o recebe em nome do Cliente) considerará que a satisfação do mesmo foi confirmada. Logitechobrigações da empresa nos termos do Acordo.

O Cliente deverá submeter seus pedidos de suporte ao Logitech Parceiro de Serviço Autorizado. Se um Cliente que adquiriu um SKU de Parceiro de Serviço solicitar suporte diretamente ao Parceiro de Serviço, Logitech e não através de seu Logitech Parceiro de Serviço Autorizado. O Cliente reconhece que este suporte será de nível básico. Logitech apoio sujeito a appCondições de pagamento válidas para suporte de nível básico (exceto quando o Cliente adquire uma oferta de serviços separada).

As seções a seguir deste documento de Descrição dos Serviços do apply para SKUs de Parceiros de Serviço na medida em que façam parte do nível de SKU de Parceiro de Serviço adquirido (com a modificação relevante para o modelo de entrega de SKU de Parceiro de Serviço via o Logitech Parceiro de Serviço Autorizado onde appresponsável):

• Substituição de produto em nível selecionado

• RMA avançado para Logitech Produtos suportados no nível selecionado

• Aqueles features delineado no Logitech Sync seção deste documento de Descrição dos Serviços, que estão incluídos no nível de SKU do Parceiro de Serviço adquirido.

• Requisitos específicos do país

As seções a seguir deste documento de Descrição dos Serviços não apply para SKUs de parceiros de serviço: 

• Visão geral dos níveis de serviço e tabela de benefícios para o plano básico. Essential e Serviços Selecionados e descrições gerais da operação/funcionamento do Básico, Essential ou selecione os Serviços específicos desses Serviços.

• Descrições específicas de serviço para Rooms, Flex Planos para escritórios e empresas

• Suporte Técnico Help Desk

• Gerente de serviço designado

• Peças de reposição no local

A data de início dos serviços para o SKU do parceiro de serviços será determinada conforme a Seção 3.1 do Logitech Termos e Condições de Prestação de Serviços.

"Logitech "Produtos suportados" no contexto de SKUs de parceiros de serviço refere-se a Logitech Produtos suportados do Cliente no respectivo Rooms do Cliente que são elegíveis para receber o benefício do Serviço em questão e para os quais as licenças foram atribuídas. Os produtos abrangidos são os listados a seguir. Logitech Selecione os níveis de serviço.

Os países abrangidos para efeitos dos SKUs do Parceiro de Serviço serão os mesmos que os listados para Logitech Selecione os níveis de serviço.

Logitech não será responsável por fornecer qualquer Serviço além do appresponsável Logitech Descrição dos serviços aqui apresentados para os SKUs dos parceiros de serviço.

Caso o Cliente opte por alterar o Parceiro de Serviço Autorizado escolhido antes do término do Prazo de Serviço do SKU do Parceiro de Serviço, consulte as notas de orientação. aqui..