Logitech Descrição e Visão Geral dos Serviços

Como usar este documento

Consulte as seguintes partes deste documento:

• A Seção 1 do documento fornece uma visão geral dos Níveis de Serviço e uma tabela de benefícios para facilitar a revisão.

• A Descrições gerais para Logitech Ofertas de serviços na Seção 2 que se aplica a todos Logitech Ofertas de serviços; e

• O subtítulo relevante da Secção 3 (Descrições específicas do serviço) que é específico para a oferta de serviço que você adquiriu.

Conteúdo

Visão geral dos níveis de serviço e tabela de benefícios

Esta seção deve ser lida em conjunto com a Seção Descrições Gerais.
Logitech Os planos de serviço oferecem uma gama de benefícios destinados a ajudar os clientes em um nível apropriado às suas necessidades, variando de serviços de nível básico a serviços de nível selecionado.

Logitech Os serviços são oferecidos em três níveis de Serviço, conforme descrito mais adiante neste documento Descrição de Serviços, e são adquiridos por referência a uma categoria de Espaço, como Sala ou Flex Desk ou por meio de um Plano Enterprise (quando disponível para essa categoria de Espaço).

Basic é um serviço que oferece suporte fundamental e recursos de gerenciamento para Logitech tecnologia do espaço de trabalho

Essential é um plano de serviço que oferece uma variedade de recursos premium dentro do Logitech Sync plataforma e aplicativos relacionados (como Logitech Tune) e pontos finais (como Logitech Tap Scheduler or Logi Dock Flex)

Selecione é Logitechplano de serviço de nível premium da 's que oferece a gama completa de Logitech benefícios do serviço e ferramentas e análises avançadas

SERVIÇOS LOGITECH PARA REUNIÕES ROOMS

SERVIÇOS LOGITECH PARA FLEX MESA 

Descrições gerais para Logitech Ofertas de serviços

Este documento de Descrições de Serviços faz parte de um contrato entre o Cliente e Logitech e é incorporado por referência aos Termos e Condições aplicáveis ​​para Logitech Serviços (os “Acordo”). Todos os termos em maiúsculas neste documento de Descrições de Serviço têm o significado atribuído a eles no Contrato. Se surgirem quaisquer inconsistências ou conflitos entre as disposições de uma Descrição de Serviço aqui contida e o Contrato, as disposições do Contrato prevalecerão. O Serviço

A descrição aplicável à oferta de serviço adquirida deverá consistir em:

a. esta seção Descrições Gerais; e

b. a seção Descrição Específica do Serviço para a oferta relevante.

Os benefícios listados nesta seção Descrições Gerais abaixo farão parte de uma oferta de serviço somente na medida em que forem listados como um benefício incluído na Descrição Específica do Serviço para essa oferta de serviço.
"Espaço“neste documento de Descrições de Serviços significa um“Flex Mesa”, “Sala” ou outra métrica para a qual os Serviços podem ser adquiridos, conforme descrito em um Descrição específica do serviço na Seção 3.

Como funciona o dobrador de carta de canal Logitech Serviços Trabalhos:

Logitech Os Serviços de Nível Básico são específicos para o relevante Logitech hardware adquirido ou software licenciado de Logitechportfólio de produtos empresariais da e são incluídos automaticamente como parte da compra do Cliente.

Logitech Os serviços Select e Essential Level estão disponíveis para compra por quarto ou por pessoa.Flex Base de mesa, permitindo que os clientes cubram quantos espaços precisarem ou, por meio de licenças corporativas, para clientes que desejam cobertura para "todos" os seus espaços, mesmo que a contagem real de espaços varie ao longo do tempo.

Os Serviços Essenciais e Selecionados são oferecidos por referência à métrica de Espaço relevante para o Serviço adquirido (por exemplo, por Sala ou por Flex Mesa). As Ofertas de Serviços não podem ser trocadas ou transferidas entre diferentes categorias de Espaços.

Cada compra de Logitech Select ou Essential Services resultarão em um único contrato no respectivo Service Level. Cada contrato pode incluir uma ou mais licenças individuais do Space ou um único Enterprise Plan. A administração de contratos de serviço e licenças constituintes é realizada no Logitech Serviço Portal.

Ao comprar um Logitech Serviço, o Cliente receberá de Logitech um convite para acessar sua conta no Logitech Serviço Portal. O cliente pode delegar a responsabilidade pelas atividades da conta de serviço a uma ou mais pessoas, conforme sua escolha, incluindo provedores de serviços terceirizados. Logitech pode impor limites razoáveis ​​ao número de usuários individuais registrados para Logitech Serviço Portal acesso para cada conta de Cliente.

Para Licenças Espaciais individuais, a atribuição de cada licença Espacial a um Espaço individual é gerida dentro do Logitech Serviço Portal e é necessário receber serviço para uma determinada Licença Espacial.

Para clientes que usam Logitech'S Sync plataforma, espaço e Logitech Os dados do dispositivo do produto suportado podem ser recuperados de Sync permitindo a fácil atribuição de licenças por categoria de espaço licenciado. Os clientes que não usam Logitech Sync pode inserir manualmente as informações do Espaço ou fazer upload delas por meio de arquivos .csv para habilitar a atribuição de licenças por categoria de Espaço licenciada.

A data de início do serviço será comum para todas as licenças dentro de um único contrato e será a mais antiga entre:

• a primeira atribuição de uma licença de Espaço individual a um Espaço especificado dentro do Logitech Serviço Portal; Ou

• 60 dias a partir da data de criação da ordem de serviço por Logitech; ou 60 dias a partir da data de início do serviço especificada no pedido de compra, se nenhuma licença tiver sido atribuída ou ativada ainda.

Os serviços são fornecidos conforme o Prazo de Serviço (1 ano, 3 anos, etc.) adquirido e não se estendem além do Prazo de Serviço adquirido, nem o Serviço é renovado automaticamente após a expiração do Prazo de Serviço. O Serviço Contínuo requer a compra de um novo contrato e possível reatribuição de licenças para Espaços individuais, conforme necessário.

Alguns Logitech Benefícios de serviços como Designated Service Manager e Onsite Spares exigem um número mínimo de licenças Space ativas ou um Enterprise Plan para se qualificar. É responsabilidade do Cliente manter o número necessário de licenças para acesso contínuo aos benefícios de Serviços relacionados, onde tais benefícios fazem parte da oferta de Serviço adquirida. Qualquer aumento nos requisitos mínimos para Serviços será aplicado a novos Clientes de Serviço em uma base prospectiva. Clientes existentes que já atendem à qualificação mínima manterão o acesso aos benefícios aplicáveis ​​enquanto mantiverem o limite mínimo anterior. Caso o Cliente reduza sua cobertura de Serviços de forma que eles caiam abaixo do limite mínimo anterior, o novo limite mais alto será aplicado para recuperar o acesso ao Serviço afetado.

O serviço para uma determinada categoria de espaço será fornecido para todos Logitech Produtos Suportados localizados dentro daquele Espaço que são elegíveis para recebimento do benefício do Serviço fornecido e aos quais uma licença ativa para aquela categoria de Espaço é atribuída. O Serviço não está vinculado a nenhum produto de hardware específico, desde que estes sejam Logitech Produtos suportados que são elegíveis para receber o benefício do Serviço fornecido e os Clientes podem mover seus Logitech Produtos Suportados entre Espaços na mesma categoria de Espaço conforme necessário, com o Serviço licenciado para aquele Espaço permanecendo associado ao Espaço. Movendo Logitech Produtos com suporte entre Espaços para acessar os benefícios do Serviço para mais Espaços do que o Cliente comprou licenças ou tentar trocar ou transferir licenças entre diferentes categorias de Espaços será um uso indevido do Serviço de acordo com a seção 8.2 do Contrato. 

Tipos de Benefícios

Suporte Técnico Help Desk

Selecione o nível

Suporte técnico em nível de solução

• Os serviços de suporte estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano em inglês

• Os serviços de suporte (voz) estão disponíveis em outros idiomas, como segue:

• Suporte linguístico adicional é fornecido por meio de uma combinação de agentes de suporte internos e serviços de tradução.

  • O objetivo do nível de serviço de resposta máximo de 1 hora é somente para inglês; o tempo de resposta para idiomas adicionais é baseado nos melhores esforços.

  • Os serviços de suporte são fornecidos em resposta aos tickets criados pelo cliente usando o Logitech Serviço Portal. Os tickets de suporte exigem a seleção de um Espaço com uma licença Select ativa.

  • Todos os tickets receberão uma resposta inicial qualificada e não automatizada de um especialista de suporte Select em no máximo 1 hora. Comunicações de acompanhamento serão fornecidas em intervalos apropriados, dependendo do problema.

  • Após a criação inicial do tíquete por meio do Logitech Serviço Portal, a comunicação será feita por telefone ou e-mail, conforme a preferência do Cliente. 

  • O suporte em nível de solução é fornecido para todos os aplicativos suportados Logitech hardware e software, bem como hardware e software de terceiros incluídos como parte do Logitech Produto com suporte, incluindo ambientes Windows e Android, bem como aplicativos como Microsoft Teams, Google e Zoom .

  • Os tickets de suporte são fechados automaticamente quando nenhuma resposta é recebida do Cliente após 3 tentativas de comunicação em até 72 horas.

Produtos cobertos para serviços de nível selecionado

Selecione para Flex Mesas
Logi Dock, Logi Dock Flex, Logitech Webcams empresariais, Logitech Teclados empresariais, Logitech Dispositivos apontadores de negócios, Logitech Sync Programas, Logitech Software de reserva de mesa, Logi Tune Programas, Logitech CollabOS Software

Selecione para Pequeno Rooms
Rally Bar Huddle, MeetUp, MeetUp 2, Sight, Tap, Tap IP PI, Tap Scheduler, Swytch, RoomMate, Scribe, Logi Dock, Logitech Webcams empresariais, Logitech Teclados empresariais, Logitech Dispositivos apontadores de negócios, Logitech Soluções de sala para Microsoft Teams, Logitech for Microsoft Teams Rooms no Android, Logitech Soluções de sala para PC-Based Zoom Rooms, Logitech for Zoom Quarto Appalianças, Logitech Acessórios como suportes de mesa, cabos USB fortes, etc. Logitech Sync Programas, Logitech Software de reserva de salas, Logi Tune Programas, Logitech CollabOS Software

Selecione para médio a grande Rooms
Rally Bar, Rally Bar Mini, Rally Bar Huddle, Rally Plus, Rally, Rally Camera, MeetUp, MeetUp 2, Sight, Tap, Tap IP PI, Tap Scheduler, Swytch, RoomMate, Scribe, Logi Dock, Logitech Webcams empresariais, Logitech Teclados empresariais, Logitech Dispositivos apontadores de negócios, Logitech Soluções de sala para Microsoft Teams, Logitech for Microsoft Teams Rooms no Android, Logitech Soluções de sala para PC-Based Zoom Rooms, Logitech for Zoom Quarto Appalianças, Logitech Acessórios como suportes de mesa, cabos USB fortes, etc. Logitech Sync Programas, Logitech Software de reserva de salas, Logi Tune Programas, Logitech CollabOS Software

Logitech fará esforços razoáveis ​​para dar suporte a Produtos de Terceiros disponíveis em uma Sala, auxiliando na aplicação dos últimos patches de software e definições de configuração. Produtos de Terceiros são produtos de software de propriedade de terceiros incluídos no Logitech Produtos suportados ou hardware de terceiros que são incorporados ou usados ​​em conjunto com um Logitech Produto Suportado em uma Sala. Produtos de Terceiros não incluem Produtos Agrupados. 

Logitech fará esforços razoáveis ​​para resolver problemas de suporte relacionados a um Produto Agrupado em uma Sala. Um “Produto Agrupado” significa produtos de hardware e software de terceiros aprovados por Logitech e agrupado/combinado com um Logitech Produto com suporte, vendido sob um único Logitech número da unidade de manutenção de estoque.  

Em cenários onde os problemas com produtos de terceiros ou produtos incluídos não podem ser completamente resolvidos por LogitechO cliente terá que iniciar o contato com o fornecedor de software ou hardware terceirizado apropriado e Logitech irá, a pedido do Cliente, auxiliar o Cliente na sua comunicação com o fornecedor para obter serviço ou suporte de terceiros.

Logitech não garante que quaisquer ou todos os problemas relacionados a Produtos de Terceiros ou produtos de terceiros incluídos em um Produto Agrupado serão resolvidos de forma satisfatória para o Cliente.

As LogitechO catálogo de produtos da evolui, novos produtos serão adicionados à lista de Logitech Os produtos suportados aqui e produtos mais antigos podem ser removidos em Logitechcritério do. Quaisquer dispositivos removidos da lista continuarão a ter suporte para todos os contratos Select existentes durante o Termo de Serviço aplicável.

Para outro Logitech produtos não incluídos nesta lista ou quaisquer Produtos de Terceiros não incluídos em uma Logitech pacote, o suporte pode ser fornecido com base em esforço razoável, no entanto, nenhum compromisso é assumido em relação a tempos de resposta, resolução de problemas ou substituição de produtos.

Nível básico
O suporte técnico de help desk de nível básico está disponível de segunda a sexta-feira, somente durante o horário comercial. Os serviços de nível básico estão disponíveis para todos Logitech produtos/ofertas em seu portfólio de negócios.

Os serviços de suporte (voz) estão disponíveis em outros idiomas, como segue:

 
O objetivo de nível de serviço de resposta de 1 dia útil é aplicável.

Os serviços de suporte são fornecidos em resposta aos tickets criados pelo cliente usando o(s) método(s) Logitech disponibiliza aos Clientes.  

Todos os tickets receberão uma resposta inicial qualificada e não automatizada de um especialista em suporte de nível Básico em até 1 dia útil. Comunicações de acompanhamento serão fornecidas em intervalos apropriados, dependendo do problema. Após a criação do ticket inicial, a comunicação será fornecida por telefone ou e-mail, conforme a preferência do Cliente.  

O suporte de nível básico é fornecido para todos os suportados Logitech hardware e software em seu portfólio de negócios. O suporte também está incluído para hardware e software de terceiros incluídos como parte do Logitech Produto com suporte, incluindo ambientes Windows e Android, bem como aplicativos como Microsoft Teams, Google e Zoom, mas é feito apenas com base no melhor esforço e pode exigir interação liderada pelo Cliente com os serviços de suporte de terceiros.

Os tickets de suporte são fechados automaticamente quando nenhuma resposta é recebida do Cliente após 2 tentativas de comunicação em até 120 horas. 

Substituição de Produto

Selecione o nível
Durante o Período de Serviço Selecionado para um determinado Espaço, todos Logitech Os Produtos Suportados (hardware) naquele Espaço serão elegíveis para substituição no caso de um Defeito sujeito a uma reivindicação de garantia válida. Para maior clareza, uma reivindicação de garantia válida exclui expressamente quaisquer problemas ou danos resultantes de (1) acidente, abuso, aplicação incorreta ou qualquer reparo, modificação ou desmontagem não autorizados; (2) operação ou manutenção inadequada, uso não de acordo com as instruções do produto ou conexão a uma fonte de alimentação de voltagem inadequada; (3) uso de consumíveis, como baterias de substituição, não fornecidos pela Logitech exceto quando tal restrição for proibida pela lei aplicável; (4) peças perdidas que foram originalmente fornecidas com o Logitech produto de hardware; (5) não-Logitech peças e acessórios de marca, mesmo que vendidos com o Logitech produto de hardware; (6) não-Logitech serviços que podem ser acessados ​​ou controlados com um Logitech produto de hardware; ou (7) desgaste normal. Produtos empacotados e produtos de terceiros não são elegíveis para substituição de produto (nem os níveis de serviço RMA) e sua substituição está sujeita às políticas de substituição de fornecedores terceirizados relevantes, operações e níveis de serviço do próprio fornecedor terceirizado. 

Os números de série (S/Ns) do Logitech Os Produtos Suportados devem ser registrados no Espaço com a licença Select. O Cliente deve inserir os S/Ns dos principais dispositivos presentes no Espaço, que para fins de videoconferência em uma Sala envolveriam o dispositivo de câmera principal (por exemplo, Rally câmera), Rally Bar, Tap controlador, Swytch, Scribe. Os S/Ns para dispositivos periféricos, como acessórios Mic Pod ou adaptadores de energia, não precisam ser registrados.

Com os Select Level Services, sujeito à disponibilidade no país, estendemos o benefício de substituição padrão do produto (2 anos) por até 5 anos, sujeito às seguintes limitações:

• Os clientes que compram licenças Select e Logitech Os Produtos Suportados terão seus Produtos Suportados cobertos simultaneamente durante toda a duração do plano.

• Para clientes que compraram seus Logitech Produtos com suporte antes da compra da licença Select, para aproveitar o benefício de substituição estendida do produto, o Logitech Os Produtos Suportados em questão devem estar dentro do período de garantia padrão (2 anos) no momento da compra das licenças Select para garantir que não haja nenhuma lacuna na garantia. O requisito de que não haja nenhuma lacuna na garantia para aproveitar a substituição do produto Select Level também se aplica a Logitech Produtos suportados adicionados a um Espaço após a atribuição da licença Select Services a esse Espaço.

Nível básico
O escopo e a duração da garantia padrão do hardware aplicável ao produto adquirido Logitech O Produto Suportado, conforme especificado na declaração de garantia correspondente detalhada na embalagem ou no manual do usuário que acompanha os produtos de hardware, será aplicável sujeito aos termos e condições de tal garantia e disponibilidade no país relevante. A cobertura da garantia será determinada pelo número de série do dispositivo. O Cliente deverá fornecer os números de série do(s) dispositivo(s), como o dispositivo de câmera principal ou componentes periféricos. No caso de um componente periférico não ter seu próprio número de série, Logitech pode solicitar evidências razoáveis ​​de verificação em relação a tal componente periférico (como, mas não se limitando a, um número de série de um componente-chave no mesmo sistema).

RMA para Logitech produtos suportados

Os prazos de entrega reais estão condicionados aos requisitos do país de destino, conformidade com os controles de exportação e processos alfandegários. Os prazos de entrega podem estar sujeitos a eventos além Logitech controle, como condições climáticas, interrupção na rede de transporte (operada por empresas de courier), conformidade com controles de exportação e processos alfandegários, atrasos alfandegários ou quaisquer outras variáveis ​​e fatores além Logitech controlar. Logitech não garante entrega no 'próximo dia útil' ou outros prazos de entrega aplicáveis ​​caso tal variável ou fator ocorra. Em particular, Logitech não pode se responsabilizar por atrasos ocorridos por empresas de courier. Quaisquer problemas dessa natureza devem ser reportados a Logitech e Logitech tomará todas as medidas possíveis para resolver os problemas de entrega.

As remessas serão DAP (Incoterms 2020), utilizando Logitechtransportadora preferida, exceto que Logitech pagará todos os impostos e taxas de importação. Pode haver casos em que Logitech enviará a substituição do hardware sob diferentes termos de envio para cumprir com os requisitos de comércio internacional. 

O desempenho do RMA não se aplica a produtos agrupados de terceiros vendidos como parte de um Logitech Produto suportado. 

Selecione Nível Avançado RMA para Logitech produtos suportados
Logitech fará esforços comercialmente razoáveis ​​para fornecer ao Cliente o serviço Select Level Advanced RMA durante o Prazo de Serviço em países onde estiver disponível para Logitech Produtos suportados registrados no Espaço com uma licença ativa do Select Service. 

O serviço RMA avançado está sujeito a restrições geográficas e outras, dependendo da localização do Cliente. Consulte o Seção Países Cobertos para mais detalhes por país.

8h5 - XNUMXhXNUMX x Próximo dia útil: Quando a entrega no próximo dia útil estiver disponível, um Select Level Advanced RMA será enviado para ser entregue no local do cliente no próximo dia útil, desde que LogitechA determinação do direito ao Advanced RMA foi feita antes do horário limite diário no depósito aplicável, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados aplicáveis. Se o Cliente fizer uma solicitação após o horário limite diário aplicável, Logitech enviará a unidade Advanced RMA no próximo dia útil.

Nível básico RMA avançado para Logitech produtos suportados
Logitech usará esforços comercialmente razoáveis ​​para fornecer ao Cliente o serviço Basic Level Advanced RMA durante o Prazo de Serviço em países onde estiver disponível. O serviço RMA está sujeito a restrições geográficas e outras, dependendo da localização do Cliente. Consequentemente, o serviço pode ser modificado ou indisponível em alguns locais. 

A velocidade de entrega de um dispositivo de substituição será baseada apenas no melhor esforço, normalmente semelhante à velocidade de envio terrestre das principais transportadoras. Essa velocidade pode variar de acordo com o local e não é garantida. 

Gerente de serviço designado

Para clientes com no mínimo 50 licenças ativas do Select Space ou um Select Enterprise Plan, um Gerente de Serviço Designado (“DSM”) será designado para auxiliar ainda mais os clientes com suporte técnico e orientação, ao mesmo tempo em que oferece a maior visibilidade e prioridade possíveis para resolução rápida de problemas.

Os clientes poderão contatar o DSM designado durante o horário comercial normal, conforme determinado pelo DSM e pelos representantes do Cliente. Para horários fora do horário comercial normal do DSM, outro DSM estará disponível para auxiliar no trabalho em colaboração com o DSM designado.

Os clientes devem manter o número mínimo de licenças Select ativas para manter o acesso ao seu DSM.   

Peças de reposição no local (“OSS”)

Para clientes que adquiriram um Plano Select Enterprise ou que atingiram determinados limites de Licenças de Espaço individuais no Nível de Serviço Select, Logitech fornecerá unidades de hardware sobressalentes correspondentes Logitech Produtos suportados para a categoria de Espaço licenciada atualmente implantada pelo Cliente onde a licença foi ativada, nas seguintes taxas:

 Rooms/Flex Mesas (conforme aplicável) com licenças Select ativasUnidades OSS qualificadas para:

A contagem de OSS fornecida é baseada no número de Spaces licenciados ativamente e não na compra de licenças. Como tal, para Clientes que renovam Select Services para seus Spaces, a compra de novas licenças não se qualificará para unidades OSS adicionais, uma vez que o número de Spaces licenciados ativamente permanece inalterado e as unidades OSS foram concedidas anteriormente como apropriadas para essa contagem de Spaces.

If Logitech o hardware faz parte de um pacote que inclui equipamentos de terceiros (seja vendido como um Logitech pacote de marca ou outro) apenas o Logitech o equipamento será fornecido como peças de reposição no local. Produtos de Terceiros Agrupados e outros produtos de terceiros são excluídos do OSS.

Peças de reposição no local podem ser mantidas em um local escolhido pelo Cliente, permitindo a possível substituição no mesmo dia de hardware com defeito.

Seleção de peças de reposição no local que correspondam às necessidades atuais do Cliente Logitech A implantação dos Produtos Suportados será facilitada pelo Parceiro de Implementação do Cliente (CIP) atribuído à conta do Cliente. Quando várias peças de reposição no local forem fornecidas, as unidades de reposição fornecidas corresponderão melhor à mistura de Logitech Produtos suportados implantados pelo Cliente.

Uma solicitação de entrega de peças de reposição no local escolhido pelo Cliente pode ser iniciada pelo Cliente no máximo 30 dias após a compra dos contratos Select necessários.

Os clientes são responsáveis ​​por manter peças de reposição no local e garantir que estejam disponíveis e prontas para implantação quando necessário.  Logitech recomenda que os clientes mantenham as peças de reposição no local atualizadas com o firmware mais recente para minimizar o tempo de inatividade e permitir a implantação mais rápida possível.

Quando peças de reposição no local são usadas para substituir hardware com defeito, a substituição em garantia da unidade original com defeito ainda é honrada, com a substituição servindo ao papel da nova peça de reposição no local. Se ao longo do tempo, o Logitech Os produtos suportados implantados pelo cliente evoluem de tal forma que as peças de reposição no local concedidas anteriormente não são mais a melhor opção para os produtos implantados mais recentemente. Logitech Produtos Suportados, Logitech poderá, a seu exclusivo critério, substituir as peças de reposição no local por modelos posteriores Logitech Produtos suportados que melhor correspondem ao que é implantado pelo Cliente.

O cliente deve implantar apenas uma parte do sobressalente no local (por exemplo, adaptador de energia, pod de microfone, etc.) Logitech deverá substituir essa peça de modo que o kit de reposição no local fique "completo".

Após implantar uma peça sobressalente no local para substituir uma suspeita de falha do produto, Logitech seguirá as etapas padrão de solução de problemas para confirmar a elegibilidade de RMA do produto original. 

As peças de reposição no local são fornecidas com o único propósito de substituição rápida em caso de falha de hardware e não para equipar novos rooms.  Logitech espera que os Clientes ajam de boa fé para implantar peças de reposição no local como substitutos para Peças Defeituosas Logitech Somente produtos suportados.

Após a implantação das peças de reposição no local, a peça de reposição implantada será garantida pelo restante do período de garantia original, conforme o caso, ou trinta (30) dias, o que for maior.

Sync Insights

Dentro do Logitech Sync plataforma de gerenciamento, Insights relata o uso e a ocupação em tempo real e históricos para Espaços atribuídos e Logitech dispositivos.

Sync Os dados do Insights podem ser exportados (manualmente ou em um cronograma pré-determinado, conforme definido em Sync) para gráficos e análises adicionais em plataformas de análise de terceiros.

Sync Insights estão disponíveis para todos os Spaces aos quais uma licença Select ou Essential ativa é atribuída. A remoção da licença Select ou Essential de um Space (como quando a licença expira ou é transferida para um Space diferente naquela categoria de Space) desabilitará o acesso ao Insights para aquele Space até que uma licença Select ativa seja (re)atribuída a esse Space.

A atribuição de licenças de serviço a espaços individuais é gerida no Logitech Serviço Portal. Dentro do Logitech Serviço Portal, Os clientes podem associar uma ou mais “organizações” dentro do Cliente Sync layout do portal com a finalidade de atribuir licenças que habilitarão os recursos incluídos dentro Sync. “Organizações” refere-se a departamentos, divisões, agrupamentos ou entidades criadas pelo Cliente em seu Sync portal.

Sync Alertas

Dentro do Logitech Sync plataforma de gerenciamento, alertas em tempo real para uma variedade de status de dispositivos são possíveis via e-mail e/ou integração com o ServiceNow. No caso do ServiceNow, o Cliente é responsável por manter a licença ativa para a plataforma ServiceNow e pela criação e manutenção de fluxos de trabalho relacionados.

Sync Os alertas estão disponíveis para todos os Spaces aos quais uma licença Select ou Essential ativa é atribuída. A remoção da licença Select ou Essential de um Space (como quando a licença expira ou é transferida para um Space diferente naquela categoria de Space) desabilitará os Alertas (por e-mail e/ou ServiceNow, conforme aplicável) para aquele Space até que uma licença Select ou Essential ativa seja (re)atribuída a esse Space.

Sync Reserva de quarto

Dentro do Logitech Sync plataforma de gerenciamento, para clientes com licenças Essential ou Select Services, Rooms pode ser associado aos recursos de calendário apropriados, conforme definido nos sistemas de calendário dos clientes, como Microsoft Teams e Google.  

Uma vez associado, o Logitech A interface do usuário de reserva de quartos será exibida no Logitech Tap Scheduler painel(ais) para aquela Sala e o Rooms poderá ser mostrado nas vistas de planta baixa criadas em Sync.

Sync Reserva de mesa

Dentro do Logitech Sync plataforma de gestão, individual Flex As mesas podem ser designadas como reserváveis flex mesas pelos usuários finais por meio do Logi Tune aplicação de software. O nativo Logitech interface de usuário para Logi Dock Flex pode ser habilitado para todos Flex Mesas com um Logi Dock Flex. Esta funcionalidade está disponível em Logitech Nível de serviço básico para Flex Mesas.

Flex Mesas que possuem uma licença Essential ou Select Service atribuída também podem ser adicionadas às vistas de planta baixa criadas em Sync e que aparecerá no Logi Tune aplicação de software.

Sync Mapas de planta baixa

Este recurso facilita a configuração e personalização de mapas de plantas baixas pelos clientes dentro do Logitech Sync plataforma de gerenciamento de acordo com o layout do escritório existente do cliente. Os mapas podem ser exibidos em Tap Scheduler e no Logi Tune aplicativo de software no celular ou desktop.

Rooms or Flex Mesas cobertas por licenças Essential ou Select Service podem ser adicionadas aos mapas da interface do usuário como objetos.

Sync Remote UI Access

Sync Remote UI Access A funcionalidade (“RUA”) permite a administração e o controle remotos de Logitech CollabOS dispositivos.

A funcionalidade RUA é acessada de dentro Logitech Sync iniciando uma sessão de acesso à rede local (LNA) para o dispositivo escolhido.  

O RUA está disponível para todos os dispositivos suportados que executam CollabOS v. 1.12 e acima em Rooms or Flex Mesas às quais uma licença Essential ou Select ativa é atribuída.  

Sync Benefícios para serviços de nível básico

Os serviços de nível básico incluem acesso a Syncapenas os recursos básicos de monitoramento e gerenciamento de dispositivos. Os Serviços de Nível Básico não incluem acesso a serviços pagos Sync recursos como, mas não limitados a: Sync Insights, alertas, mapas de piso, Remote UI Access ou Reserva de quartos.

Âmbito do suporte Países abrangidos

Logitech Os serviços estão disponíveis para compra nos países listados aqui. Serviços selecionados estão disponíveis para uso (não compra) em países adicionais, entre em contato Logitech.

Certos benefícios podem não estar disponíveis em alguns países. 

Selecionar
Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Bulgária, Canadá, Chile, China, Colômbia, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Egito, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, HK, Hungria, Islândia, Índia, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Quênia, Reino da Arábia Saudita, Coreia, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Macedônia, Malásia, Malta, México, Marrocos, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Peru, Filipinas, Polônia, Portugal, Romênia, Sérvia, Cingapura, Eslováquia, Eslovênia, África do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Taiwan, Tailândia, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, EUA, Vietnã

Essential
Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Bulgária, Canadá, Chile, China, Colômbia, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Egito, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, HK, Hungria, Islândia, Índia, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Quênia, Reino da Arábia Saudita, Coreia, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Macedônia, Malásia, Malta, México, Marrocos, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Peru, Filipinas, Polônia, Portugal, Romênia, Sérvia, Cingapura, Eslováquia, Eslovênia, África do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Taiwan, Tailândia, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, EUA, Vietnã

Requisitos específicos do país

Em caso de conflito entre a versão em inglês deste documento de Descrições de Serviços e uma versão que foi traduzida para outro idioma, a versão em inglês deste documento prevalecerá.

Para clientes na Austrália, LogitechOs produtos e serviços da podem vir com garantias que não podem ser excluídas sob a Lei do Consumidor Australiana. Nada neste Logitech O documento Descrições de Serviços modifica, limita ou exclui quaisquer direitos ou recursos que não podem ser modificados, limitados ou excluídos pela Lei do Consumidor Australiana.

Índia - comprovante de compra a ser apresentado para reivindicações de substituição de produto: Os clientes que solicitarem que as unidades de substituição do produto sejam enviadas para um endereço na Índia deverão fornecer um comprovante de compra por escrito do produto original. Logitech Produto suportado.

Fornecimento de Número de Registro Fiscal do Cliente:Para um subconjunto específico de países, Logitech pode exigir que o Cliente forneça seu Número de Registro Fiscal do Cliente como parte do processo avançado de RMA para dar suporte aos requisitos do Importador Registrado na Alfândega.
Esses países incluem:

• UAE

• África do Sul

• Peru

• Colombia

• Argentina

• Chile

• Peru

Descrições específicas do serviço

Serviços para Rooms 

Esta seção deve ser lida em conjunto com a Geral Descrição seção.

Onde as licenças de serviços são adquiridas para Rooms, uma Sala será considerada a categoria de Espaço relevante para os propósitos do Contrato e se referirá ao tipo de Sala para a qual os Serviços foram adquiridos (sendo uma Sala Pequena ou uma Sala Média a Grande, conforme descrito abaixo).

Logitech fornecerá o Serviço estabelecido em uma Confirmação de Pedido de acordo com esta Descrição de Serviço no Nível de Serviço adquirido para o tipo relevante de Rooms, sujeito ao Contrato. A menos que especificado de outra forma neste Serviços para Rooms seção, os benefícios são conforme descritos no Seção Descrições Gerais. Serviços para Rooms compreende os benefícios descritos na seção Visão geral dos níveis de serviço e tabela de benefícios.

O escopo dos produtos abrangidos varia entre as Pequenas Rooms e médio a grande Rooms A oferta de serviços, conforme descrito no tabela de produtos cobertos para Select.

Logitech Algumas licenças de salas individuais estão disponíveis para compra autônoma como um acompanhamento opcional para Logitech equipamento de videoconferência e/ou como um recurso incluído em alguns Logitech produtos de videoconferência (Rally Bar câmera, etc.). Em ambos os casos, uma única licença de sala é fornecida e confere os recursos e benefícios descritos aqui.

Serviços para Flex Mesas

Onde as licenças de serviços são adquiridas para Flex Mesas, uma Flex Mesa será considerada a categoria de Espaço relevante para os propósitos do Contrato.

Esta seção deve ser lida em conjunto com a Seção Descrições Gerais.

Logitech fornecerá o Serviço estabelecido em uma Confirmação de Pedido de acordo com esta Descrição de Serviço no Nível de Serviço adquirido para Flex Mesas, sujeito ao Contrato. A menos que especificado de outra forma neste Serviços para Flex Seção de mesas, os benefícios são os descritos no Seção Descrições Gerais.

Serviços para Flex As mesas compreendem os benefícios descritos na seção Visão geral dos níveis de serviço e tabela de benefícios.

Planos Empresariais 

Quando um Plano de Serviço Empresarial é adquirido, a categoria de Espaço relevante para os propósitos do Contrato será o tipo de categoria de Espaço (como “Rooms”) especificado na Confirmação do Pedido.

Esta seção deve ser lida em conjunto com a Seção Descrições Gerais.

Logitech fornecerá o Serviço do Plano Empresarial estabelecido em uma Confirmação de Pedido de acordo com esta Descrição de Serviço, sujeito ao Contrato. A menos que especificado de outra forma nesta seção Serviços do Plano Empresarial, os benefícios listados abaixo são conforme descritos no Seção Descrições Gerais.

Logitech Os Planos Empresariais fornecem Serviços no Nível de Serviço adquirido para todos os Espaços do Cliente na categoria de Espaço licenciado no Plano Empresarial de nível adquirido e todos Logitech Produtos suportados instalados em cada categoria licenciada de Space, sem a necessidade de seleção de Space individual ou atribuição de licença em um nível por Space. Planos Enterprise estão disponíveis em vários tamanhos/níveis para acomodar diferentes Clientes.  

Os Planos Enterprise são oferecidos em uma base de um por cliente e definem uma contagem máxima de Espaço para a qual o serviço é oferecido. Os Planos Enterprise não podem ser “acumulados”, quando o crescimento do Espaço excede o limite do nível atual; é necessário fazer upgrade para um Plano Enterprise de nível superior.  

Para Planos Enterprise, a atribuição de licenças individuais para Spaces na categoria relevante de Space não é necessária. Em vez disso, uma única ativação do contrato iniciará a disponibilidade do serviço no Nível de Serviço adquirido para todos os Spaces na categoria de Space coberta pelo nível do Plano Enterprise.

É necessário que os Clientes demonstrem que o número e a categoria de Espaços atendidos estão dentro do máximo permitido pelo Nível Enterprise adquirido. Para Clientes que usam Logitech Sync, isso pode ser alcançado por meio da integração entre Logitech Sync e Logitech Serviço Portal. Para clientes que não usam Logitech Sync, outros esforços razoáveis ​​serão aceitos, como capturas de tela ou exportações de sistema de portais de gerenciamento de terceiros, como Microsoft TAC, Zoom Gerenciador de dispositivos, etc. 

O espaço total de um cliente deve ser contabilizado em todos os associados Sync “organizações” no Cliente Sync portal excede o limite do seu Plano Empresarial, Logitech pode, a seu critério, desabilitar o acesso aos recursos dentro Sync para contagens de espaço acima do limite do Plano Enterprise adquirido.

A data de início do serviço será comum para todas as licenças dentro de um único contrato e será a mais antiga entre:

• A ativação do Plano Empresarial; ou

• 60 dias a partir da data de criação do pedido de serviço do Plano Empresarial por Logitech; ou 60 dias a partir da data de início do Serviço do Plano Enterprise especificada no pedido de compra, se nenhuma licença do Plano Enterprise tiver sido ativada ainda.