Meus ingressos antigos estarão disponíveis no site de Suporte Empresarial ou nos Serviços Portal?

Bilhetes importados de serviços Portal Ligado ao seu Sync Organização

Se você criou tickets no Serviço Portal conta vinculada à sua conta atual Sync organização, esses ingressos serão movidos automaticamente para Sync Portal e estará disponível para todos dentro da sua organização nos espaços pertinentes.

Tickets importados do site/serviços de suporte empresarial Portal (Não vinculado a Sync)

Se você já usou o endereço de e-mail da sua organização para criar tickets em um dos antigos Logitech para sites de suporte empresarial (o site de Suporte Empresarial ou Serviços Portal não vinculado ao seu Sync conta), eles serão vinculados ao endereço da sua conta de e-mail em vez da conta da sua organização. Você pode encontrar esses tíquetes navegando até Ícone de suporte ao salva-vidas > Suporte Empresarial.

Esses tickets são visíveis apenas para você (somente você pode editá-los) e não farão parte dos registros de tickets da(s) sua(s) organização(ões), a menos que você decida compartilhá-los com sua equipe. Observe que, se você pertencer a várias organizações, os tickets serão enviados pelo seu endereço de e-mail para todas as organizações das quais você faz parte, e você precisa ter muito cuidado ao compartilhá-los e certificar-se de que os esteja compartilhando com a equipe certa.

Como posso compartilhar ingressos importados com minha equipe?

Nota importante antes de seguir os passos abaixo: por favor, tenha cuidado ao compartilhar ingressos, especialmente se você pertence a várias organizações, pois esta ação não pode ser desfeita.

Entrar na sua Sync Portal Conta.
Navegue até a Suporte seção (ícone de salva-vidas).
Acesse Suporte Comercial.
Selecione o tíquete que você deseja compartilhar.
Clique no GERENCIAR TICKETS botão no canto superior direito.
Prossiga com cuidado (você não poderá reverter esta ação): Clique em Compartilhar .

Depois de compartilhar seus ingressos, toda a sua organização poderá vê-los em Todos os espaços com Geral seções em Suporte (ícone do salva-vidas).

Perguntas

Se alguém sair da minha organização, os tickets desse usuário permanecerão na minha Sync organização?

Os tickets foram criados em Sync (ou de um Serviço Portal conta vinculada ao pertinente Sync organização) permanecerá em sua Sync organização.
Tickets abertos anteriormente pelo usuário, seja por meio do site de Suporte Empresarial ou de um Serviço Portal conta não vinculada a uma Sync organização, mas depois compartilhou com seu Sync organização Através dos "Gerenciar Tickets”, estará acessível para sua equipe visualizar e editar.
Os tickets que foram abertos anteriormente por esse usuário no site de Suporte Empresarial ou em um Serviço Portal conta não vinculado a um Sync organização e nunca compartilhado com você Sync organização via “Gerenciar Tickets” continuará vinculado ao endereço de e-mail desse usuário em vez do seu Sync organização quando o usuário sai.

Precisa de ajuda?

Para obter informações adicionais e perguntas frequentes, consulte: Logitech Sync.