1.6 Introdução - Tickets de suporte
Este guia explica como abrir e gerenciar tickets de suporte para seu Logitech para negócios produtos diretamente dentro Sync. Para produtos não comerciais e suporte ao consumidor, visite nosso recursos de suporte ao consumidor.
Você pode usar o seguinte índice para navegar neste artigo:
Pré-requisitos para abrir um tíquete de suporte em Sync
A Sync Conta. Novo Sync Portal? Dê uma olhada em: Guia de Criação de Conta.
Sua Sync a função deve ter as permissões somente leitura acima.
Se adquirido, Select e Essential licenças de serviço devem ser atribuídas para rooms ou mesas para acessar seus benefícios de suporte e software. Ao configurar Rooms com Mesas é opcional, é recomendado para tornar o processo de abertura de tickets mais eficiente e para que você possa aproveitar seus serviços pagos.
Nota: O gerenciamento de licenças só é possível para Sync Proprietário e 3ª Party funções, para mais informações sobre funções, consulte o seguinte artigo: Configurações do sistema - Usuários.
Como abrir um tíquete de suporte em Sync
Para abrir um tíquete de suporte, você pode seguir dois caminhos diferentes:
Da seção 'Tickets de Suporte'
Faça login no seu Sync conta.
Se você trabalha com várias organizações, navegue pelo painel inferior esquerdo e selecione a organização para a qual deseja abrir um tíquete.
Navegue até o menu do lado esquerdo > Tickets de suporte aba (ícone de salva-vidas).
Clique no Criar um bilhete botão, no canto superior direito.
Selecione seu produto e preencha as informações adequadamente.
Revise as informações inseridas e edite-as, se necessário.
Clique em ENVIAR BILHETE.
Seu ingresso receberá automaticamente um ID de ingresso e deverá aparecer na primeira coluna da lista de ingressos.
Diretamente de uma sala
Se seu rooms ou mesas são montadas em Sync, a maneira mais rápida de abrir um ticket é diretamente desse espaço, onde você verá uma lista de opções disponíveis:
Faça login no seu Sync conta.
Se você trabalha com várias organizações, navegue pelo painel inferior esquerdo e selecione a organização para a qual deseja abrir um tíquete.
No painel lateral esquerdo, navegue até Meeting Rooms/Mesas > Estoque > Todos os grupos.
Encontre o quarto que você está procurando e clique nele.
Navegue até o menu do lado esquerdo > Suporte aba (ícone do salva-vidas).
Clique no Criar um bilhete botão, no canto superior direito.
Expandir o Produtos na sala menu.
Selecione seu dispositivo e verifique o número de série.
Preencha as informações adequadamente.
Revise as informações inseridas e edite-as, se necessário.
Clique em ENVIAR BILHETE.
Seu ingresso receberá automaticamente um ID de ingresso e deverá aparecer na primeira coluna da lista de ingressos.
Gerenciando seus tickets de suporte
Encontrando um ingresso Do Painel de Tickets de Suporte
Faça o login no Sync Portal.
Se você pertence a vários Sync organizações, certifique-se de que você está na organização certa para a qual deseja gerenciar um tíquete.
Vou ao Bilhetes de suporte guia no painel esquerdo.
Por padrão, você verá todos os tickets ativos, mas pode filtrar por Rooms, Mesas ou Dispositivos, você também pode classificá-los por tipo de problema, serviço, status, ID do tíquete ou nome do solicitante ou usar a barra de pesquisa conforme necessário.
Encontrando um ingresso Diretamente de uma sala
Você pode navegar até o espaço específico e ver todos os tickets que foram abertos em associação a esse espaço.
Faça login no seu Sync conta.
Se você trabalha com várias organizações, navegue pelo painel inferior esquerdo e selecione a organização que deseja acompanhar.
No painel lateral esquerdo, navegue até Meeting Rooms/Mesas > Estoque > Todos os grupos.
Encontre o quarto que você está procurando e clique nele.
Navegue pelo painel esquerdo e vá para o Suporte seção (ícone de salva-vidas).
Todos os ingressos associados a essa sala serão exibidos sob o Bilhetes seção.
Gerenciando Sync Seguidores
Você pode facilmente adicionar pessoas como observadores em um ticket, dando a elas visibilidade nas interações em andamento, adicionando-as como seguidores. Isso permitirá que elas vejam e acompanhem as conversas de suporte.
In Sync clique em um tíquete:
Se você criou o tíquete, clique no número abaixo Pessoas > Seguidores para adicionar seguidores.
Se você não criou o tíquete, você pode:
Clique Siga este bilhete para segui-lo você mesmo.
Ou clique no número ao lado de Seguidores para adicionar outra pessoa como seguidor.
Nota: Este recurso está disponível para níveis de permissão acima Somente leitura.
Embora os seguidores internos e externos recebam notificações por e-mail sobre atualizações de tíquetes, é importante observar que os usuários externos não poderão visualizar o tíquete dentro Sync (adicionando um Sync O seguidor não cria automaticamente uma conta para eles dentro Sync Portal). Seu envolvimento se limita ao recebimento de atualizações por e-mail.
Status do tíquete
Abra
Indica que o ticket foi criado e está em análise ou ativo no fluxo de trabalho da equipe de suporte. A equipe de suporte está trabalhando ativamente para resolver o problema.
Esperando sua resposta
A equipe de suporte respondeu ao ticket e está aguardando sua resposta. Precisamos tomar providências para prosseguir.
Resolvido
O problema foi resolvido ou o ticket foi marcado automaticamente como resolvido devido à inatividade após vários dias. Você pode reabrir o ticket respondendo em até 7 dias. Se precisar de mais tempo para responder, avise-nos e colocaremos o ticket em espera.
Fechado
Se forem necessárias mais ações em um problema fechado anteriormente, você deverá abrir um novo tíquete.
Resolvendo um Ticket
Um ticket será resolvido pela equipe de suporte ou você mesmo poderá resolvê-lo, caso não precise de mais ajuda. Você pode resolver um ticket acessando o ticket correspondente e clicando no ícone Resolver ticket botão.
Fechando um ticket
Um tíquete será fechado automaticamente após estar em Resolvido status por uma semana. Você (ou qualquer pessoa em sua organização com privilégios de gerenciamento de tickets) pode fechá-lo se não precisar mais de ajuda. Lembre-se de que você não pode reabrir um tíquete fechado.
Sync Emissão de tickets - Compreendendo seu nível de serviço
At Logitech teremos prazer em ajudá-lo caso você tenha problemas ou dúvidas sobre seu Logitech produtos. No entanto, existem algumas diferenças na maneira como você poderá interagir com Logitech Sync Suporte, por favor veja este artigo Logitech Descrição e Visão Geral dos Serviços para mais informações.
Você poderá ver a cobertura do nível de serviço de um quarto específico ao abrir um tíquete. Se tiver interesse em saber mais sobre nossos Serviços Selecionados, reserve um momento para consultar nossa Serviços documentação.
Observe que você precisará atribuir suas licenças pagas às mesas e escritórios de sua organização. Rooms em ordem para Sync para vincular o nível de Serviços apropriado ao seu Sync Processos de suporte. Se precisar de orientação sobre a atribuição de licenças de serviço, consulte nosso Gestão de Contratos e Licenças artigo.
Precisa de ajuda?
Você pode encontrar mais informações sobre os tickets abertos no site de Suporte Empresarial anterior ou nos Serviços Portal aqui.. Para outras dúvidas, visite nosso Suporte Comercial site.